总则

一、电子产品

严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定，旨在保护消费者合法权益，明确产品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货责任和义务。

二、医疗器械产品

严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械生产监督管理办法》、《医疗器械经营监督管理办法》等法律法规的规定，以“用户至上、服务至上、质量至上”为原则，旨在保护消费者合法权益，提高医疗器械产品的售后服务质量，建立健全以消费者需求为出发点的售后服务体系。

三、售后服务方式

我司会根据产品的具体情况，提供寄修服务、网络客服、电话支持或其他远程帮助等售后服务方式来解决产品的故障或使用指导以及客户的问题，如客户要求的解决方案超出法律规定或我司承诺的范围，客户需要承担相应的服务费或产品折旧费等费用。

四、售后服务流程

可登录创盈光网站 https://www.charmwin.net/，创盈智慧生活APP，创盈智慧生活公众号等服务页面，在线或拨打创盈光的服务热线电话与我们联系，由创盈的服务人员为您安排服务。产品在保修期内，您应提供有效的销售发票、保修卡、签收证明等保修凭证，才能享受保修服务。如发票内容与产品实际不符、被涂改或无法辨认，视为无效发票，不享受保修服务。产品超过保修期的，经核实属于我司销售的产品，我司提供有偿维修服务。

五、售后服务支持

创盈光产品服务热线电话：400-815-0025

创盈光客服二维码：

六、售后服务区域

本售后服务中所有服务事项仅限于在中国大陆范围内提供（香港、澳门、台湾除外）。

保修政策

注：产品出现下列情形，不属于免费保修范围：

• 1. 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保养导致的产品损坏或故障；
• 2. 使用非原装配件，或非本公司授权的专业人员维修造成的损坏或故障；
• 3. 有效购买凭证（序列号）与修理产品型号不符或涂改的；
• 4. 无有效购买凭证，或已经超出保修期限；
• 5. 用户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏或故障；
• 6. 因不可抗力如地震、火灾等导致的产品损坏或故障；
• 7. 其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的损坏或故障。

退换货政策

注：除以上国家规定情况外，如客户在签收开箱验机时发现产品出现损坏、缺少原装附件、赠品或产品与网站描述不符等原因，可现场与配送人员协商拒收处理；如客户签收后自行开箱发现产品出现外观损坏、缺少原装附件、赠品或产品与网站描述不符等，需客户在签收“24小时内”将情况反馈至我司客服，超时未反馈责任由客户自行承担；

无法予以办理换货情况说明：

• 1. 产品无质量问题；
• 2. 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、改动、不正确的安装，或因个人使用不当造成的；
• 3. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
• 4. 意外因素或人为行为导致产品损坏，如进水、外力破坏、摔坏等。
• 5. 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货；
• 6. 使用超过30天反馈对光过敏情况；
• 7. 其他依法不应办理退换货的。

保修政策

注：不属于免费维修的范围：

• 1. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：非按产品合理预期用途使用（商业用途）、 不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等；
• 2. 由非创盈授权机构或人员修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；
• 3. 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去；
• 4. 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏；
• 5. 无三包凭证及有效发票的，或已经超出保修期限；
• 6. 其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

退换货政策

注：除以上国家规定情况外，如客户在签收开箱验机时发现产品出现损坏、缺少原装附件、赠品或产品与网站描述不符等原因，可现场与配送人员协商拒收处理；如客户签收后自行开箱发现产品出现外观损坏、缺少原装附件、赠品或产品与网站描述不符等，需客户在签收“24小时内”将情况反馈至我司客服，超时未反馈责任由客户自行承担；

无法予以办理退换货情况说明：

• 1. 产品无质量问题；
• 2. 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、改动、不正确的安装，或因个人使用不当造成的；
• 3. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
• 4. 意外因素或人为行为导致产品损坏，如进水、外力破坏、摔坏等；
• 5. 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货；
• 6. 使用超过30天反馈对光过敏情况；
• 7. 其他依法不应办理退换货的。

有偿收费服务政策

对于超过保修有效期外或不符合售后政策的产品，创盈将采取收费维修的方式；

收费标准为：物流费+维修费+配件费；

维修费价格如下：

特别说明：

• 1. 以上收费为维修费用，不含维修时所更换备件的费用。
• 2. 修理费仅收取所列出的其中一项，如多个部位修理，按最高一项收费。
• 3. 机器在“保修期外”更换配件，配件保修期自修复当天，同一硬件故障保修 90 天。
• 4. 若同时更换了两种备件，一种备件在保修期内，另一种备件在保修期外，则只收取超过保修期备件的费用。

运费服务政策

备注：若客户对我司的发货运费价格有异议，我司可配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）

售后商品返回须知

退回须知：在您提交退货、换货、维修需求后，为了更快捷的为您办理退换修相关手续，在产品邮寄回时，烦请您在包装箱内附上字条备注：购买渠道+订单号+姓名电话+收货地址+产品实际退回原因（七天无理由/通电主机不亮/外观划伤/包装破损等），便于我司接收到产品后的信息核对，感谢您的配合！

退回地址：北京市北京经济技术开发区运成街3号（创盈集团），售后服务部，19901206983

注：由于产品的特殊性，建议使用顺丰普通快递。

退款说明

退款流程：

• 满足退款申请后客户联系客服，申请退款。
• 我们收到退回货品后，请客户提供相关账号信息，根据原支付方式，将款额退回对应的账户。
• 客户检查退款金额是否到账，退款完毕。

退款说明：

• 因产品质量问题原因造成的，客户可正常办理退货手续，货款正常退还。
• 如果订单中部分金额使用现金券或优惠券支付，在办理退款时此部分金额仍按现金券或优惠券形式给予退回。
• 网上支付的订单办理退货时，产品先行由快递配送员取回，收货检测满足退货条件的，货款根据您的付款方式退回您的支付账号。
• 如果由于办理退款的周期导致现金券或优惠券使用时间过期，而客户需要在效期内使用到的，客服人员可以先将优惠券补上供客户使用。

退款途径及周期：

注：如果提交退款后，符合退款条件，我们会在1-3个工作日内为客户办理退款，如有退款异常请客户在7个工作日内进行款项查询反馈。

顾客满意度调查

        为了更好地了解您对我司产品和服务质量的满意度，我们特别进行了一次全面的顾客满意度调查。我们相信，通过您的反馈，我们可以更好地改善我们的产品和服务，以满足您的需求。

        在这次调查中，我们收集了关于我司产品和服务的一系列问题，包括产品质量、服务态度、售后服务等。我们希望您能花几分钟时间，认真回答这些问题，让我们更好地了解您的满意度。

        您的反馈对我们至关重要，因为您的意见和建议将帮助我们改进我们的产品和服务。我们承诺，我们会认真对待您的反馈，并采取必要的措施来满足您的需求。

        如果您愿意参与这次调查，请扫码参与满意度调查。我们感谢您的配合和支持！

        如果您有任何问题或需要帮助，请随时联系我们。我们将竭尽所能为您提供支持。